ŞİKAYET & İTİRAZ PROSEDÜRÜ

1. Başvuru: Kullanıcı şikayetini destek@desteklink.com adresine açıklama + işlem referans numarası ile gönderir.

2. Ön İnceleme (3 iş günü): DestekLink kayıtlarını, ödeme sağlayıcı kayıtlarını ve üretici doğrulamasını kontrol eder.

3. İleri İnceleme (10 iş günü): Gerekirse üreticiden ek belge/kanıt talep edilir.

4. Sonuç Bildirimi: Yazılı olarak kullanıcıya bildirilir; teknik hata varsa düzeltme yapılabilir. İade talepleri iade politikası gereği reddedilir (istisnalar teknik hatayla sınırlıdır).

5. Hukuki Adım: Şüpheli dolandırıcılık tespitinde platform hukuki süreci başlatır; kullanıcılar da yasal yollara başvurabilir.